Domain dengan Mapping Blogspot tidak dapat diakses

Oleh: GH Support
Tanggal: 18 Juni 2013

Beberapa hari ini kami menerima komplain dari puluhan pelanggan domain kami dengan kasus yang sama yaitu :

“Pak mengapa domain saya susah diakses ?”
“Pak domainnya bermasalah ya ? Blogspot/blogger saya down”
“Pak domainnya down ya ?”
“Pak saya sudah membayar lunas tapi kenapa web saya yang disambungkan ke blogspot error ?”
dll.

Dapat kami jelaskan bahwa problem tersebut bukan berasal dari domain. Apabila pelanggan telah sukses menyambungkan ke blogspot di hari kemarin maka apabila tidak ada perubahan setting yang bermasalah adalah blogger/blogspot atau provider internet pelanggan.

Perlu diketahui blogger dikelola oleh Google, dan server nya diluar kewenangan kami, jadi hal tersebut sudah tidak berada di tanggung jawab kami.

“Namun kami membeli domain kan dari Griya Hosting !! Gimana ini tanggung jawabnya !!!”

Perihal domain, kami hanyalah reseller, perlu diketahui domain hanyalah nama/alamat untuk menghubungkan dengan IP server yang dituju. Jadi bagaimanapun konteksnya domain hanyalah sebuah nama/alamat yang mana server nya berada di registrar.

“Kami kan menggunakan DNS dari domain yang dibeli dari Griya Hosting ! Jadi Griya Hosting harus mensupport dong mengapa problem ini terjadi !!”

Fitur DNS adalah fitur gratis untuk memudahkan pelanggan untuk mengarahkan ke IP server website. Dikarenakan fitur layanan tersebut hanya tambahan (Value added addon) maka apabila terjadi masalah kami juga tidak dapat membantu. Dikarenakan server DNS tersebut juga berada di registrar, bukan di kami sebagai reseller.

“Waduh saya ditipu dong kalau gitu, ternyata Griya Hosting hanya reseller !! bukan registrar !!”

Perlu diketahui bahwa registrar domain di Indonesia untuk domain Internasional saat ini (2013) hanya 2 yaitu ResellerID dan ResellerCamp, sedangkan untuk domain .id berada di Pandi. Dikarenakan keterbatasan dan persyaratan yang sangat kompleks kami untuk saat ini masih berstatus sebagai reseller untuk domain, termasuk rekan-rekan hoster lainnya.

“Apakah mungkin yang bermasalah di Provider Internet saya pak ??”

Alangkah baiknya untuk meyakinkan hal tersebut, pelanggan mencoba check dahulu melalui provider internet yang berbeda. Dalam kasus saat ini yang bermasalah adalah dari provider Internet Speedy dan Telkom Flexi.

“Lalu bagaimana jika saya ingin website saya selalu online dan disertai dengan bantuan/support ?”

Pelanggan dapat mengurangi kebiasaan hal gratis seperti blogger/blogspot atau wordpress.com. Pelanggan dapat mulai menggunakan jasa hosting berbayar, agar apabila mengalami problem dapat kami bantu, karena kami memegang sepenuhnya kontrol dari server tersebut. Pelanggan dapat mulai menggunakan paket hosting yang paling murah yaitu Paket Personal untuk web Personal danPaket Bisnis untuk web bisnis atau Paket Enterprise untuk website Enterprise.

 

Demikian informasi dari kami, atas pengertian dan kerjasamanya kami mengucapkan terima kasih.

 

GH Staff